PMP考試試題一：

The project manager experiences difficulties working with the customer. After the project is finished， the customer states that the project was nor completed to their satisfaction. What should the project manager have done throughout the project to avoid this outcome?

A. Advise the customer that their request are being implemented at each project phase

B. Understand, evaluate, define and manage customer expectations

C. Send the customer the technical specifications for review and approval

D. Indentify and replace responsible parties from the project team

項目經理在與客戶合作過程中出現了困難，項目完成后，客戶稱項目沒有達到他們的滿意水平。若要避免這種結果，項目經理應該在整個項目過程中怎么做？

A.在項目的每一階段告知客戶他們的請求都已在執行

B.了解、評估、定義和管理客戶期望

C.向客戶發送技術規范，供客戶審查和批準

D.識別并更換項目團隊中的責任方

PMP參考答案：B.了解、評估、定義和管理客戶期望

PMP答案解析：管理干系人參與 (13.3) P404

PMP考試試題二：

You are managing the project when you discover an estimated completion date will occur after the desired date. What should you do FIRST?

A. Add resources to the project.

B. Evaluate the possibility of doing more activities in parallel.

C. Cancel some of project scope

D. Explain to the customer that the project cannot be done on time.

你項目的估計完工日期要比計劃完成時間晚，那么你首先應該做什么？

A．給項目增加資源。

B．評估一下是否可以將多項活動并行完成。

C．刪除一些活動范圍。

D．告訴客戶項目將不能按時完成。

審題： 此題的關鍵字為“首先應該做什么”，應該先評估一下是否可以使用趕工或快速跟進。

定位： 執行過程組·制定進度計劃：工具與技術

解析：

1、選項中沒有提到是用趕工或快速跟進，那么就先考慮一下是否能將多項活動并行完成，所以B為正確答案；

2、給項目增加資源或導致成本的增加不是最佳方案，不應首先考慮，因此答案A不是最合適選項；

3、刪除一些活動范圍和告訴客戶項目將不能按時完成，應該是等評估完成后再決定，因此答案C和D也不是最佳選項。

PMP參考答案：B．評估一下是否可以將多項活動并行完成。

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